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El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas- más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio”. Un fundamento básico del enfoque del BSC -debidamente argumentado- es que las medidas puramente financieras no son suficientes para medir el desempeño global de un negocio, y que tampoco lo son las cuatro propuestas, pero que es en torno a ellas que se puede tener una visión de conjunto, sin convertirlas en una camisa de fuerza. A continuación -de entre otras alternativas que el BSC ofrece- resumiremos nuestra comprensión -primero- de la esencia de cada una de las cuatro perspectivas y -finalmente- de la esencia de la dinámica de uso del BSC. Toda expresión de la comprensión de algo es necesariamente una interpretación de lo que otros han querido que uno comprenda: ello no garantiza -pese a la buena intención de las partes- que ello siempre se logre. A nuestro parecer el BSC, es una excelente herramienta estratégica que se agrega al más moderno arsenal de armas gerenciales en que se sustenta la actual conducción de los negocios tras la búsqueda de un muy alto desempeño.
¿Por qué un Balanced Scorecard?
¿ Por qué los inversores profesionales a la hora de tomar decisiones consideran que lo más importante es la capacidad para ejecutar la estrategia, más que la calidad misma de la estrategia? .....porque parece que es muy difícil implementar aún cuando la estrategia esté bien formulada.“
Los inversores profesionales basan sus decisiones, en gran medida, en información NO financiera. Observan factores tales como
Qué busca el BSC?
El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional.
Para qué sirve el BSC?
Hay cantidad de accionistas y gerentes que se encuentran inconformes con el desempeño general de sus compañías, ya porque presentan pérdidas, ya porque no generan suficiente valor. Esta inconformidad ha hecho que accionistas y directivos busquen nuevas orientaciones gerenciales que permitan crear valor y generar utilidades, pero no mediante el recorte de costos o eliminando unidades de negocio improductivas, sino mejorando la rentabilidad de sus unidades de negocio a través de estrategias de desarrollo y crecimiento innovadoras. El tablero de comando les permite a estos directivos la determinación de los elementos críticos en una estrategia de crecimiento:
Como todas las estrategias nuevas, el tablero de comando requiere el compromiso de la alta gerencia, pero no basta con eso, se debe involucrar a cada una de las personas de la organización, todos deben entender la nueva estrategia e implementarla en su día a día de forma que contribuya al éxito de la estrategia.
Qué herramienta informática se recomienda para crear y evaluar un BSC?
Existen en el mercado muchos paquetes para trabajar con Balanced Scorecards. El que más me llamó la atención es un sistema de información desarrollado por la empresa colombiana InSoft Ltda. Dicho software llamado ContaPyme, posee todos los módulos y herramientas necesarias para llevar toda la información de una empresa, además de proveer un sistema completo de contabilidad de costos, costos de producción, manejo de inventarios, activos fijos, cartera, producción, contabilidad financiera, facturación, seguimiento de actividades, etc.
Dentro de las herramientas que posee este programa está la de poder diseñar nuestro propio Balanced Scorecard con los indicadores empresariales que el sistema permite crear de acuerdo a la estrategia que debemos aplicar en nuestra empresa.
Les recomiendo que visiten la página http://www.insoftweb.com/contapyme para que puedan estudiar todas las características que posee este programa, que es único en su integridad, facilidad y flexibilidad.
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